
Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Transport
Mans, 72, Sarthe, Pays de la Loire
En partenariat avec l'équipe MRS France travail et le Geiq 3m, la Setram recherche son futur Agent d'information clients . Vous possédez une véritable aisance pour communiquer à l'oral et à l'écrit ? Vous recherchez un poste stimulant où la polyvalence, la réactivité et le sang froid sont prépondérants ? Alors cette offre peut vous intéresser ! Missions : Au Centre de Relation Clients : - Répondre par téléphone aux demandes d'informations concernant le réseau des transports bus/tram en utilisant divers outils : site internet, système d'aide à l'exploitation, base de données clients, plans, fiches horaires, documentation.) - Traiter et gérer l'ensemble des réclamations (téléphone, mails, courriers) via un logiciel dédié - Guider les clients sur les ventes à distance et en difficultés avec les outils numériques - Ponctuellement, tâches administratives : mettre sous pli, classer du courrier, mettre à jour des données clients. Au Poste de Commande Centralisé : - Savoir transmettre en temp réel ou programmé des informations aux voyageurs via SMS/mail/réseaux sociaux/panneaux d'affichage OU sonos dans les véhicules et en station - Diffuser les plans de déviations aux clients[...]